سياسة الإلغاء والاسترجاع
آلية طلب إلغاء خدمات بنيان آرت ومراجعة المبالغ المستحقة للاسترداد بحسب الاتفاق وحالة التنفيذ والحقوق النظامية.
طلب عرض السعر والاتفاق
إرسال نموذج التواصل طلب استفسار وعرض سعر، ولا ينشئ تعاقدًا أو سدادًا تلقائيًا. قبل قبول التنفيذ يوضح عرض السعر نطاق الخدمة والتسليمات والمقابل ومراحل العمل والموعد وشروط الدفع. يثبت عدد النماذج وجولات التعديل وصيغ الملفات وحقوق استخدامها في الاتفاق الخاص بالخدمة؛ لا يفترض عدد موحد لكل الطلبات.
كيفية تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
تواصل معنا عبر البريد أو رقم التواصل المبين أدناه، واذكر اسمك ووسيلة التواصل ومرجع عرض السعر أو الاتفاق إن وجد، والخدمة وسبب الطلب. أرفق المستندات الضرورية فقط، ولا ترسل رقم بطاقة أو رمزًا أمنيًا. نراجع حالة الطلب ونوضح نتيجة المراجعة والخطوة التالية والمعلومات اللازمة لمعالجته.
قبل بدء التنفيذ
يراجع طلب الإلغاء وفق الاتفاق والحقوق النظامية المنطبقة. يوضح موقف أي مبلغ مدفوع وما يستحق رده، وأساس أي تكلفة فعلية يراد احتسابها. لا تخصم تكلفة غير موضحة أو غير مستندة إلى اتفاق صالح وسبب نظامي، ولا تفرض نسبة خصم موحدة على جميع الخدمات.
بعد بدء العمل والخدمات المخصصة
تراجع الأعمال المنجزة فعلًا وما سلم أو انتفع به العميل وسبب الإلغاء ونطاق الاتفاق. إذا استحق استرداد جزئي، يوضح المبلغ والبنود وطريقة حسابه. يختلف تقييم التصميم الرقمي عن الطباعة أو التصنيع حسب الطلب أو التركيب؛ لا يؤدي وصف الخدمة بأنها مخصصة أو بدء التنفيذ وحده إلى إسقاط جميع حقوق العميل.
عدم المطابقة أو التأخر
إذا ظهرت مخالفة لنطاق الاتفاق أو عيب في التنفيذ أو تأخر يترتب عليه حق للعميل، تراجع الحالة للمعالجة المناسبة، بما قد يشمل التصحيح أو الاستكمال أو إنهاء الاتفاق ورد المستحق بحسب الحالة. لا تحول جولات التعديل المتفق عليها أو اعتماد التصميم أو استلام الملفات دون مطالبة نظامية مستحقة.
تنفيذ المبلغ المستحق
بعد تحديد مبلغ الاسترداد المستحق وطريقته، يبلغ العميل بتفاصيله ومرجع التحويل عند تنفيذه. الموافقة على الاسترداد لا تعني أن المبلغ وصل بالفعل. يستخدم مسار الدفع الأصلي متى كان متاحًا، ويبين أي بديل مشروع قبل التنفيذ. تتحدد مدة وصول المبلغ بحسب وسيلة السداد والبنك؛ لا يعلن موعد ثابت غير مؤكد.
حفظ الحقوق والشكاوى
تطبق هذه السياسة مع الاتفاق الخاص بالخدمة والأنظمة المنطبقة في المملكة العربية السعودية. لا تفسر أي فقرة على أنها إسقاط لحق نظامي أو منع من تقديم شكوى إلى الجهة المختصة. تحتفظ المؤسسة بسجل الطلب ونتيجة مراجعته بالقدر اللازم لحفظ الحقوق وفق سياسة الخصوصية.
التواصل بشأن هذه السياسة
للاستفسار أو تقديم طلب متعلق بهذه السياسة، تواصل مع بنيان آرت مع ذكر موضوع الطلب.
آخر تحديث: